Wanneer u een conflict heeft met een bank, verzekeraar of financieel adviseur, kan dit grote gevolgen hebben. Misschien is uw schadevergoeding afgewezen, wordt een verzekering niet uitgekeerd of bent u ontevreden over een financieel product. In zulke gevallen kunt u terecht bij Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Dit onafhankelijke instituut behandelt klachten van consumenten en kleine ondernemers over financiële dienstverleners.

In dit artikel leggen wij uit wat Kifid is, hoe u een klacht kunt indienen en wat de rol van een advocaat daarbij kan zijn.

Wat is Kifid?

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) is een onafhankelijke organisatie die geschillen beslecht tussen consumenten en financiële instellingen. Denk hierbij aan:

• Banken

• Verzekeraars

• Pensioenfondsen

• Hypotheekverstrekkers

• Financieel adviseurs

Kifid biedt een laagdrempelige manier om klachten op te lossen zonder dat u direct naar de rechter hoeft te stappen.

Wanneer kunt u terecht bij Kifid?

U kunt bij Kifid terecht wanneer u ontevreden bent over de dienstverlening van uw financiële instelling, bijvoorbeeld bij:

• Afwijzing of vertraging van een schadeclaim bij uw verzekeraar

• Problemen met de afwikkeling van een hypotheek

• Onterechte of onduidelijke kosten die door een bank in rekening zijn gebracht

• Verkeerde advisering door een financieel adviseur

• Geschillen over beleggingsproducten

Belangrijk is dat u eerst uw klacht indient bij de financiële instelling zelf. Pas als u daar niet naar tevredenheid geholpen wordt, kunt u uw klacht bij Kifid neerleggen.

Wilt u vooraf weten of uw klacht in behandeling wordt genomen?

Twijfelt u of uw klacht door het klachteninstituut behandeld kan worden? U kunt vooraf een korte ‘check’ doen. Hiermee krijgt u snel inzicht of uw situatie binnen het bereik van de klachtenprocedure valt. Dit bespaart u tijd en voorkomt onnodige teleurstelling.

Op de website van het klachteninstituut vindt u een handige test waarmee u direct ziet of het zinvol is om uw klacht in te dienen. Deze vragenlijst leidt u stap voor stap door de belangrijkste voorwaarden en laat zien of uw geschil in aanmerking komt. Zo voorkomt u verrassingen en weet u meteen waar u aan toe bent.

Komt uw klacht in aanmerking?

Twijfelt u of uw klacht wel onder de behandeling van Kifid valt? Gelukkig is er een eenvoudige manier om dit vooraf te checken. U kunt online snel een korte vragenlijst invullen waarmee u direct ziet of uw klacht past binnen het soort geschillen waar Kifid zich over buigt.

Door deze test te doen, voorkomt u tijdverlies en weet u vooraf beter waar u aan toe bent. De sneltest werkt eenvoudig en is vergelijkbaar met de ‘check mijn klacht’-tool van de Consumentenbond: u beantwoordt een aantal gerichte vragen en krijgt direct een eerste inschatting.

Zo bent u goed voorbereid voordat u daadwerkelijk het formele traject ingaat.

Welke klachtformulieren zijn er?

Afhankelijk van de aard van uw klacht zijn er verschillende formulieren beschikbaar. Zo gebruikt u voor een geschil als consument een ander formulier dan wanneer u bijvoorbeeld een conflict heeft over een zakelijke lening. Een kort overzicht van de belangrijkste categorieën:

• Consumentenklachten: Dit formulier is bedoeld voor particuliere klanten die een geschil hebben met een financiële dienstverlener.
• Incasso- of tuchtkwesties: Voor klachten die te maken hebben met incassobureaus of het tuchtrecht binnen de branche is een apart formulier beschikbaar.
• Kleinzakelijke financieringen: Bent u ondernemer en betreft uw klacht een kleine zakelijke lening? Dan kiest u het formulier dat specifiek op kleine bedrijven gericht is.
• Alternatieve financieringen: Voor kwesties rond alternatieve financieringsvormen, zoals crowdfunding of advies over MKB-financieringen, bestaat er eveneens een apart formulier.

Door het juiste formulier te kiezen, zorgt u ervoor dat uw klacht direct bij de juiste afdeling terechtkomt en efficiënt kan worden behandeld.

Hoe dient u een klacht in bij Kifid?

Het proces verloopt in verschillende stappen:

1. Klacht indienen bij de financiële dienstverlener
   U moet de instelling schriftelijk in de gelegenheid stellen om uw klacht binnen een redelijke termijn op te lossen.

2. Indienen bij Kifid
   Als u er samen niet uitkomt, kunt u uw klacht via de website van Kifid indienen. U voegt daarbij alle relevante documenten toe, zoals correspondentie, polisvoorwaarden of contracten.

3. Behandeling door Kifid
   Kifid beoordeelt of uw klacht ontvankelijk is en start vervolgens een procedure. Vaak volgt eerst een bemiddelingsfase, daarna kan de geschillencommissie uitspraak doen.

4. Bindende of niet-bindende uitspraak
   Als u kiest voor een bindende uitspraak, moeten beide partijen zich hieraan houden. Bij een niet-bindende uitspraak kunt u alsnog naar de rechter stappen.

Klacht indienen via het online portaal

Het indienen van een klacht kan tegenwoordig eenvoudig digitaal. Via het online portaal maakt u eerst een persoonlijk account aan. Vervolgens kunt u stap voor stap alle benodigde gegevens invullen, waaronder:

• Of u de klacht voor uzelf of namens iemand anders indient
• De gegevens van uw financiële dienstverlener
• Een korte omschrijving van uw klacht, een gewenste oplossing, en eventueel het geschatte schadebedrag
• Het soort klacht (denk aan bijvoorbeeld: bankzaken, hypotheken, beleggingen, verzekeringen of incasso)
• Het uploaden van alle relevante documenten en correspondentie

Voordat u de klacht definitief verzendt, controleert u uw ingevulde gegevens. Na het indienen volgt u de status en voortgang van uw dossier via het portaal. U ontvangt automatisch een melding als er nieuwe updates of acties nodig zijn, zodat u niets mist tijdens de behandeling van uw klacht.

Uw gegevens controleren voordat u de klacht verstuurt

Voordat u uw klacht indient, is het belangrijk om uw ingevulde gegevens en bijgevoegde documenten goed te controleren. Kijk alles nog eens zorgvuldig na: zijn alle relevante stukken bijgevoegd en heeft u niets over het hoofd gezien? Klopt uw correspondentie, zijn de polisvoorwaarden compleet, en stemt alles overeen met uw situatie?

Let op: nadat u uw klacht heeft verzonden, kunt u deze niet meer wijzigen of aanvullen. Controleer uw informatie dus nauwkeurig voordat u op verzenden klikt. Zo voorkomt u onduidelijkheden en zorgt u ervoor dat uw klacht zo volledig mogelijk in behandeling wordt genomen.

Wat stuurt u mee met uw schriftelijke klacht?

Besluit u uw klacht per post te versturen? Gebruik dan het formulier dat u online kunt downloaden en invullen. Voeg uitsluitend kopieën van uw bewijsstukken toe, zoals brieven, polisvoorwaarden of e-mails; stuur nooit uw originele documenten mee, want die krijgt u niet terug. Een kopie van uw identiteitsbewijs hoeft u niet bij te voegen. Zo beschermt u uw gegevens én houdt u uw eigen administratie compleet.

Kan ik mijn klacht ook per post indienen?

Jazeker, een klacht indienen hoeft niet alleen digitaal. Heeft u liever geen online account of werkt u liever op papier, dan mag u uw klacht ook per post insturen. Hiervoor zijn speciale formulieren beschikbaar op de website van het klachteninstituut. Download het juiste formulier, vul het volledig in en stuur het samen met alle relevante kopieën (geen originele documenten) naar het opgegeven adres. Let op: meegestuurde documenten worden niet geretourneerd, dus bewaar altijd een kopie voor uzelf.

Houd er rekening mee dat de behandeling van een papieren klacht wat langer kan duren, omdat communicatie per post simpelweg meer tijd kost dan digitaal contact via bijvoorbeeld ‘Mijn dossier’ of een online portal. Toch blijft dit een toegankelijke optie, zeker voor wie niet digitaal vaardig is of liever alles op papier heeft.

Zo kunt u dus kiezen voor de manier die het beste bij uw situatie past—online of ouderwets via de brievenbus.

Klacht indienen per post? Zo werkt het

Ook als u liever uw klacht per post wilt indienen, kunt u terecht bij Kifid. Hiervoor zijn er speciale klachtformulieren beschikbaar, toegespitst op verschillende soorten klachten, zoals die over incassodiensten of zakelijke financieringen.

Hoe gaat u te werk?

1. Download het juiste formulier
   Kies het formulier dat past bij uw situatie (bijvoorbeeld voor consumenten, incassoklachten, of kleinzakelijke financieringen). Deze formulieren zijn online beschikbaar en eenvoudig te downloaden.
2. Vul het formulier in
   Vul het formulier zorgvuldig in. Voeg kopieën toe van alle relevante stukken, zoals correspondentie, polisbladen of contracten. Stuur nooit originele documenten mee—deze krijgt u niet terug.
3. Verzend uw klacht per post
   Stop alles in een envelop en stuur het naar het aangegeven postadres. Uw legitimatiebewijs hoeft u niet mee te sturen; een kopie is niet nodig.

Door op deze manier uw klacht per post in te dienen, weet u zeker dat alle benodigde informatie goed wordt aangeleverd en dat uw klacht een correcte behandeling krijgt.

Is het online klachtenportaal veilig?

Uw gegevens zijn in goede handen wanneer u gebruikmaakt van het online klachtenportaal. Net als bij uw bankieren via ING of Rabobank, worden moderne beveiligingsmethoden als encryptie en tweefactorauthenticatie toegepast. Dit betekent dat uw persoonlijke en financiële informatie goed beschermd is, zodat u met een gerust hart uw klacht kunt indienen.

Voordelen en beperkingen van Kifid

Voordelen:

• Laagdrempelig en relatief snel

• Geen hoge proceskosten

• Onafhankelijke beoordeling

Beperkingen:

• Niet alle soorten geschillen worden behandeld

• Bij bindende uitspraken kunt u in principe niet meer naar de rechter

• Procedures kunnen complex zijn, zeker bij omvangrijke schade

Rol van een advocaat bij Kifid-procedures

Hoewel u zelf een klacht kunt indienen, is het vaak verstandig een advocaat in te schakelen. Financiële instellingen beschikken namelijk over juridische experts die uw klacht grondig zullen bestrijden. Een advocaat kan u helpen met:

• Het juridisch onderbouwen van uw klacht

• Het opstellen van een heldere en complete klachtbrief

• Het verzamelen van bewijsstukken

• Het voeren van verweer tegen de financiële instelling

• Het begeleiden van een vervolgprocedure bij de rechter

Bij Arslan Advocaten hebben wij ruime ervaring met procedures tegen banken en verzekeraars. Wij zorgen ervoor dat uw klacht professioneel wordt behandeld en dat uw kans op succes aanzienlijk toeneemt.

Veelgestelde vragen over het indienen van een klacht

Heeft u vragen over het indienen van een klacht bij een financieel dienstverlener? Hieronder beantwoorden we de meest voorkomende vragen om u direct op weg te helpen.

1. Hoe kan ik mijn klacht het beste indienen?
U kunt uw klacht digitaal indienen via het online portaal van de geschiloplosser. Dit maakt het proces overzichtelijk: u creëert een persoonlijk account en deelt eenvoudig alle benodigde documenten en correspondentie. Liever geen digitale route? Het is ook mogelijk uw klacht op papier in te dienen via de post. Houd er rekening mee dat de afhandeling per post meestal wat langer duurt.

2. Uit welke stappen bestaat het online indienen van een klacht?
Het online proces bestaat doorgaans uit de volgende onderdelen:

• Aangeven of u als consument of vertegenwoordiger optreedt
• Invoeren van de gegevens van de financiële dienstverlener
• Uitleg over uw klacht, een gewenste oplossing en de geschatte financiële schade
• Selecteren van het type klacht (bijvoorbeeld bankproducten, hypotheken, verzekeringen) en uploaden van gevraagde documenten
• Bevestigen van de privacyverklaring

Controleer altijd goed of uw informatie klopt voordat u uw klacht definitief indient. Na verzending is aanpassen meestal niet meer mogelijk.

3. Wat betekent een bindende uitspraak?
Bij een bindende uitspraak zijn beide partijen verplicht zich aan de beslissing van de geschillencommissie te houden. In geval van geschil kan de naleving zelfs via de rechter worden afgedwongen. Twijfelt u tussen een bindende of niet-bindende procedure? Bedenk dat dit belangrijke juridische gevolgen kan hebben. Overleg desgewenst met een advocaat om een weloverwogen keuze te maken.

4. Kan ik mijn klacht ook per post indienen?
Ja, de papieren route blijft mogelijk. Vul het klachtenformulier in, maak kopieën van relevante stukken en verstuur uw volledige dossier per post. Originele documenten kunt u beter niet bijvoegen, want deze ontvangt u niet retour. De communicatie verloopt bij deze werkwijze volledig per post.

Heeft u meer vragen of twijfelt u over de juiste aanpak? Neem gerust contact met ons op voor advies of om u te laten begeleiden bij het opstellen van een complete en sterke klacht.

Kosteloze rechtsbijstand bij schadezaken

Wanneer uw klacht betrekking heeft op bijvoorbeeld een afgewezen letselschade– of arbeidsongeschiktheidsuitkering, kunnen onze kosten vaak worden verhaald op de aansprakelijke partij. Dit betekent dat u in veel gevallen kosteloos gebruik kunt maken van onze juridische dienstverlening.